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来源:互联网新闻 时间:2019-04-21 17:51

要反思的并不是纠纷解决,而是纠纷预防。诚信是彩票的基石。要挽回流失的公信,就得让公众看到足够的诚意。

3月5日,陕西渭南的彩民景先生购买了一张体彩即开型彩票,被告知中得100万元头奖,而当他兴致勃勃前往陕西省体彩中心兑奖时,却又被告知没中奖。

在网民的刻板印象中,彩民和体彩中心一旦发生纠纷,往往是体彩中心有错。我注意到某门户网站的该则报道页面,就吸引了超过13万人参与跟贴,绝大多数评论多是对体彩中心或管理部门冷嘲热讽。

这样的舆情反馈对于判断事件的是非虽无实质意义,却值得彩票发行方和监管部门警醒。彩民与彩票发行方有纠纷,本来并不稀奇。之所以有多种纠纷解决模式,就是为应对各类纠纷而设立的。彩民不服体彩中心关于没中奖的认定,大可以将后者告上法庭,让法院来评个对错。这样的案例已有多起,也算不上新鲜。要反思的并不是纠纷解决,而是纠纷预防。

对于体彩中心来说,除了个案的释疑,更重要的善后还在于如何挽回流失的公信。纠纷总有起因,景先生并不是无缘无故就认为自己中了奖。当景先生购买并刮开这张彩票后,发现在一串整齐排列的数字当中有一个“金”字,“金”字下面显示100万元。据报道,从彩票销售点的张女士,到县里上一级代理,再到体彩中心负责接待的工作人员,都确认景先生中奖了。尽管是否真中奖了,还需要专门的“验奖”过程,但至少三位彩票从业人士都作出了中奖的判断。

按体彩中心的解释,3月1日,工作人员撰稿时理解有偏差,在官方微博及电彩终端发布了“我省体彩业主刮出首个‘金’字,同时获得20元奖金”的宣传信息。后经核实:该张彩票属于未中奖彩票,未获得20元奖金,按照促销规则将获得10g黄金金条1根。3月7日,体彩中心向景先生进行了解释说明,并删除了上述官方微博信息,当天还通过广播信息对销售网点进行了更正说明。

这种及时回应是必要的,但回应是否有效,取决于解释能否说服当事人和公众。比如,体彩中心在声明中称,“对于错误的宣传信息带给个别购彩者的误解,我中心表示诚挚的歉意。”而如前所述,从彩票发行商到两级销售商三级人员都认定中奖了,这哪是“个别购彩者”对中奖产生了“误解”?体彩中心还应回应的是:为什么中奖规则这么容易被误解?!连自己人都被误导了。

诚信是彩票的基石。要挽回流失的公信,就得让公众看到足够的诚意。

(作者:王灏军)

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