『完善的培训考核体系』

实行系统的保安培训包括：岗前培训、警卫礼仪、军事队列、岗位需知、消防安全知识、法律知识、四防紧急预案等；每年举办岗位业务大练兵，进行评比考核，优胜劣汰。

『军事化管理和执勤』

n 实行所有队员统一的军事化驻勤制度，对录用和聘任的安全顾问和保安人员均实施考核上岗制度，并建立了完善的个人档案和签定有效合法的工作合同，不定期的对其工作巡查、定期对保安队员进行法律、法规及思想道德方面的教育。派驻甲方的保安人员具有初高中以上文化，年龄18周岁以上45周岁以下，均经过严格的面试、政审、体检。经过保安岗前培训。

n 派遣的保安队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的保安服装，熟知治安防范措施。

n 熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查、保养、更换各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

n 监察队长24小时不定时对保安队员的执勤情况进行监督检查，负责对保安队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。

n 所有保安队员采取军事化管理，集中住宿、统一晨练出操，定期进行培训，可根据甲方要求安排统一驻守，遇突发事件时随叫随到。

公司保安服务构想和服务目标

一、管理和服务
——安全

安全是客戶服务的第一需求，也是保安服务的第一要求。我方将树立积极防范的工作态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和管理处做好治安、消防工作，努力使客户有一个安全的工作环境。

——有序

在公司区域，客户不仅需要生产的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给客户带来一种舒适的感觉。

——亲情

保安人员对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对客户与社会公众来说应充满亲情。保安人员应爱护客户的财产，为客户提供力所能及的服务，让客户有“远亲不如近邻”的感觉。

——形象

保安服务是公司的第一印象，好的保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高公司的档次，使客户有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加公司在社会公众中的影响，使公司保值增值，使公司得到良好的口碑。

二、我司接管贵部的优势

我司是经无锡市工商、税务、行政等政府机构严格审批后成立的一家专业化保安服务公司，拥有数百人的保安队伍，且为多种类型的客户提供服务，我司认为我方优势如下：

（1）设有专业化的保安培训教官，有力的保障了保安队伍的素质和水平。

（2）公司管理机构健全，管理人员具有丰富的从业经验，为保安服务改进创新提供了雄厚的技术支持平台。

（3）拥有丰富的客户服务经验，能够满足管理处服务需求。

（4）员工招收渠道广泛，随时能够按照管理处要求上岗提供服务。

（5）保安员实行持证上岗，保证每名保安员达到有关从业能力要求。

（6）拥有消防技术、公共关系优势，利于管理处的消防安全管理。

三、管理目标和措施
（一）管理目标
1、全年责任性事故、案件为零。
2、客户满意率达到95%以上。
3、保持良好的进出秩序，做好防盗、防火、防破坏等预防工作。
4、保安人员工作严谨，文明礼貌执勤，训练有素。
5、出现紧急情况10分钟内到达现场，并妥善处理应急事件。
6、不发生公安部七不准行为，做到打不还手、骂不还口。
（二）管理措施
1、建立、健全保安制度，认真贯彻保安有关法规及认真执行贵部所设的管理规章制度。

2、建立“人防、物防、技防”相结合的防范机制，完善各项安全措施，危及人身安全处设明显标志。
3、加强保安人员教育、培训和训练，保持良好的保安素质，严格执行各项保安制度和工作纪律。
4、加强与管理处的密切沟通，认真落实管理处有关安全管理措施和制度，加强与公司的沟通，实行定期会议制度。
5、定期对保安人员进行考核和检查，保持良好的服务水平，根据客户需求，持续改进服务方式和提高服务质量。

四、保安服务标准

1、 着装

——除不宜或者不需着制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

——着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
——保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
——在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
——着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
——爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
——着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其他徽章和饰物。
2、仪容仪表
——值勤时要仪表端庄，精神饱满。
——男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
——不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
3、礼节
在下列场合行举手礼或行注目礼：
——着装遇领导时。
——站岗、值勤、交接班时。
——纠正违章时。
——受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。
——参加外事活动与外宾接触时。
——着装在大会上发言开始和结束时。
——接受颁奖时。
——在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
——对日常接触的上级领导可以不敬礼。
4、举止
——精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
——着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边   吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
——不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
——要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守国家法律、法规。
——要尊重少数民族的风俗习惯。
5、语言
——在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
——值勤时应讲普通话。
6、门卫执勤
——保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
——查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
——根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
——指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
7、巡逻
——定期进行巡视，发现问题立即报告，并作出有效处理

——通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
——通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
——对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
——检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
——在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或保安公司并保护现场。